陪诊软件开发公司,“职业服务员”大行其道：“孤独的病人”能做吗

曾经有一个“孤独等级量表”在交集网上流传，等级高的是“一个人去做手术”。在生活中，这不仅仅是一个笑话。人口老龄化，大量的“空巢青年”，迷宫般的医院，复杂的住院诊疗程序.尤其是对于异地不熟悉当地医院的患者，陪护患者是有真实的市场需求的。陪护医生能否应运而生，缓解“孤独患者”看病难的问题？对陪护患者的需求有回应，是“帮助”和“安慰”。"你有新订单，请及时处理."服务员唐的手机里弹出了这样一条提醒。选择接单后，她默默在日历上写下：9月18日，上午8点，苏州大学附属医院门诊。用户下单，派单，陪诊医生接单，和用户确定服务内容和时间.在“陪医路”这个平台上，“陪医”就像打车、点外卖一样方便快捷。在过去的一年里，每周一、三、五，作为陪护医生，都是唐的风头无法向医院“报到”的日子。需要血液透析的王阿姨呼叫她的服务。每次做血液透析，唐都会在早上六点半赶到病人家里，然后推着轮椅走二十分钟到医院。当病人开始血液透析时，她在外面等了4-5个小时。“原来我也不知道什么是陪护医生。直到我开始接触自己，我才知道这不仅仅是一份工作。”66岁的唐退休后一直呆在家里。听到小姐姐的介绍后，她开始尝试做同伴。次听说什么是血液透析，次看到针头扎在病人的胳膊上，唐感到“心里不舒服”。她告诉记者，如果一开始是做陪护医生打发时间，后来觉得这份工作真的可以帮助别人。“她是一条人造血管。她不能像正常人一样包扎止血。我每次都要按住将近20分钟，哪怕压力有轻有重。”时间长了，唐也成了半个专家。“我眼睛瞎了，看不见。我老婆是老年痴呆症，我不能每次都耽误女儿的工作。”王大妈告诉记者，陪护医生的存在，解决了他们家的问题。其实像这样的平台并不多，“陪医之路”是江苏省内少有的提供陪护服务的平台。项目负责人唐小兵告诉记者，这个项目之前是公益活动，从2018年开始商业化，涉及政府购买。每次咨询服务收费120元，时长不限。客户主要是老年人、失去独立能力的人和残疾人。服务员一般都是兼职，工作时间不固定，长期订单大概有30-40个，平均年龄都在50岁以上。“陪读医生的年轻人很少，因为工资确实不高。并不是传言的月入过万。”对于老人来说，陪护医生可以帮他们跑腿，照顾自己。对于年轻人来说，陪护医生可能会提供更多的“心理安慰”。家住山东的Jason在独自看完病后发了这样一条微博。“不熟悉医院流程科真的很难。希望陪诊的机构能有所改善，身体和心理都负担不起看病。”记者与她取得联系后，她表示，对于年轻人来说，陪诊不仅是一种引导，更是一种心理陪伴。生病了，去医院难免会感到孤独和害怕。“如果能轻松找到各种陪护服务就好了。”资质不明渠道不畅，伴随诊断痛点仍难解决。社会各界也在关注患者的伴随诊断需求，做出不同的尝试。作为与患者接触直接的医院，正常情况下，门诊大厅中央的导诊台承担着部分问诊、导诊、陪诊的功能。“正常开放日，我们每天会安排20名左右的志愿者

“如果有患者主动要求陪同咨询，志愿者会告知导诊台的医护人员，医护人员会从安全上评估是否可以由志愿者单独陪同。”徐军说，但只有在医护同意的情况下，志愿者才能作为家属陪同患者就医。也有科技公司关注到这个问题，开发智能AI随行诊断系统。“在之前的调研中，我们发现中老年人往往存在不知道该做哪一步，去哪里拿报告的问题。”南京美桥科技有限公司项目负责人Shade介绍，公司推出“虚拟现实人”形象服务患者，虚拟导游、虚拟医生、虚拟护士等多种形象群服务患者。但很多医院对这一制度持观望态度。目前只在省内少数医院试运行，推广难度较大。医院的导医和智能AI主要负责一些问诊功能，但在实际的看病过程中，患者需要更有温度、更全面的真实陪伴，而这种陪伴去哪里获得，仍然是一个难题。如何确定陪读平台和陪读人员是否正规？是很多想得到陪护服务的人共同的疑惑。究其原因，人们很难厘清陪护医生与“”的界限，在南京工作的李女士就曾想到过在医院做无痛胃镜。因为家人不在身边，她想花钱陪她。但是在网上搜了很多遍，我还是选择麻烦同事陪她去医院检查。“陪护医生的资质和收费标准不明确，直接打消了我的想法。”事实确实如此。在淘宝、闲鱼、小红书、Tik Tok等平台搜索“陪侍服务”时，大量信息涌现，很难分辨是否正规。一个名为“三好医助”的账号在小红书发帖称“从外地来南京看病的患者，有熟悉医院流程的人陪同，是一件省心省力的事情。我们做好所有的准备工作，在病人到达后直接和医生沟通，可以节省很多时间。”记者以咨询陪护服务为由将其添加到自己的微信后，对方自称“郝散医生集团平台”，可以提供南京各大医院的陪护服务。陪同服务499元/次，含专人一对一服务。所有流程都是在医院期间为患者做的，到了医院只需要做个检查。但当记者询问是否可以帮忙预约检查时，对方表示这项服务需要额外收费。如果他不想长时间排队，就得加299元/二代预约费。然后记者又问能不能约到南京的名中医大师。对方说“肯定”，但费用保守估计至少“几万”。然而，下单和付款的过程更加不安全。对方直接发了一个支付宝付款二维码，甚至没有仔细问记者在什么时间什么地点需要什么服务。记者表示不放心后，对方只发了一些自己公司的长篇广告和名片，没有出示相关资质。由于缺乏平台化的流程和监管，仍然有很多陪护医生作为接单的个体“野蛮生长”。费用不一。一般除了基本的咨询费之外，还有上门取件、预约、报告、超时服务等附加费用。需要规范发展，期待多部门共同努力。张宇(化名)是一名医学生，还没毕业。业余时间，她在网上接单陪诊。“因为平时对医院比较了解，看到很多人都有陪诊的需求，所以在这样的机会下决定做陪诊。”张宇告诉记者，在网上发了两个星期的帖子，她还是没能“打开”。主要原因是接单难

“从另一个角度来说，如果分级诊疗能做得更好，家里的社区医院就能满足普通老人的需求。是不是说陪同的医生不用引起这么大的争议？”“职业陪护这一职业的出现，与社会老龄化、在外工作的子女与老人的分离密不可分。”南京理工大学公共事务学院社会学系副教授曲认为，陪护医生客观上满足了部分老年人的需求，同时也指向了一些社会问题。在他看来，未来要规范陪护医生的发展，首先要明确陪护医生的工作范围。他说，任何职业的存在都应该体现工作内容的独特性和重要性。服务员在工作内容上要体现性和合规性，这样才能脱离“医托”和“黄牛”的区域。"更重要的是建立一个标准化的平台."曲说，需要服务员的老人，一般都是子女不在身边的老人，子女替老人下单。如果孩子分不清平台的性，生病的老人就更分不清了。平台规范了，才能对陪护医生提出行为规范的要求和监督。如果商业化，收费标准是多少？谁来评价陪诊的效果？曲认为，陪读医生商业化并不难。“老年人对收费项目比较敏感，养老问题不能完全交给市场运作。还需要民政、卫生等部门的共同努力。”他建议，或许可以扩大社工的职责，承担一部分陪护医生的工作，保证陪护医生这个群体的道德规范。新华交汇记者姜明瑞王天编辑：刘雨菲

【来源：新华日报】

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